Audit & Conseil IT — reprenez la main sur votre service informatique
Votre service informatique fonctionne mais vous sentez qu'il pourrait être plus efficace ? Le ticketing déborde, les SLA dérivent, l'organisation manque de cap ? J'interviens en consultant externe pour auditer votre IT, identifier les vrais points bloquants et structurer un plan d'action concret. Pas de slides théoriques : du diagnostic terrain et des recommandations applicables dès la semaine suivante.
Si vous vous reconnaissez ici, on doit en parler.
Le helpdesk est débordé, les tickets s'accumulent et les utilisateurs râlent.
Audit du flux de tickets, structuration N1/N2/N3, mise en place de KPIs et d'une priorisation claire — résultats visibles en 4 à 8 semaines.
Vous n'avez aucune visibilité sur la charge réelle ni sur la qualité de service.
Implémentation d'un reporting opérationnel (volumes, types, SLA, satisfaction) et d'un comité IT mensuel.
L'IT subit, les utilisateurs perdent confiance, la direction doute.
Plan de remise sous contrôle en 90 jours : quick wins, communication, gouvernance — restaurer la crédibilité du service IT.
Une approche structurée, étape par étape.
Immersion & Audit
2 à 4 semaines sur site (ou remote). Entretiens, observation, analyse data, cartographie des processus.
Restitution & Plan
Rapport d'audit synthétique. Plan d'action priorisé (quick wins + chantiers de fond) avec budget et timeline.
Mise en œuvre
Accompagnement opérationnel sur les chantiers : structuration, processus, outillage, formation des équipes.
Pilotage & Transfert
Mise en place du reporting, formation des managers IT internes, transfert complet pour autonomie.
Le détail de ce que je couvre.
Audit & Diagnostic IT
Analyse complète de votre organisation IT et identification des axes d'amélioration prioritaires.
- Audit complet du service informatique (organisation, charge, outils)
- Analyse de la charge et des flux de tickets helpdesk
- Évaluation des SLA et des indicateurs de performance
- Cartographie des processus IT existants
- Diagnostic de la qualité de service perçue par les utilisateurs
Optimisation & Structuration
Mise en place de processus efficaces et d'une organisation support performante.
- Organisation et structuration du helpdesk (N1, N2, N3)
- Optimisation des processus IT — méthodologie ITIL
- Gestion de la charge et priorisation des tickets
- Amélioration des SLA et de la satisfaction utilisateur
- Mise en place d'une base de connaissances
- Définition des rôles et responsabilités IT (RACI)
Ce que vous repartez avec.
Rapport d'audit IT complet (40-60 pages)
Plan d'action priorisé avec budgets et délais
Cartographie des processus cible
Référentiel de KPIs et tableau de bord opérationnel
Procédures helpdesk documentées
Plan de communication interne
Les réponses concrètes que vous attendez.
Combien de temps dure un audit IT en moyenne ?
Faut-il que je remplace mes équipes après l'audit ?
Travaillez-vous avec ITIL ?
Quel est le ROI typique d'une mission de conseil IT ?
L'expertise globale, c'est aussi…
On regarde votre cas concret ?
30 minutes au téléphone, sans engagement. Comprendre votre situation et vous dire honnêtement si je peux vous aider.