Entra ID
Active Directory et Entra ID : choisir sa stratégie hybride
Faut-il conserver un Active Directory local, basculer entièrement dans Entra ID, ou maintenir les deux ? Les critères de décision et les coûts cachés de chaque option.
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Articles, conseils et retours d'expérience sur l'IT, l'organisation et le management des opérations.
Helpdesk
Une base de connaissances IT que les techniciens utilisent vraiment
Pourquoi la plupart des bases de connaissances IT meurent en six mois, et comment en construire une qui réduit réellement le volume de tickets.
Helpdesk
Choisir son outil de ticketing IT : la méthode
GLPI, Jira Service Management, ServiceNow : comment choisir un outil de gestion de tickets adapté à la taille et à la maturité réelles de votre service.
SLA
SLA IT : définir des engagements que vous pourrez tenir
Comment construire des SLA alignés sur les priorités métier, mesurables et réalistes, plutôt qu'un tableau d'objectifs que personne ne suit.
Intune
Déployer Intune : par où commencer concrètement
Un plan de déploiement Intune en cinq phases, du pilote à la généralisation, pensé pour une PME qui part d'un parc non géré.
Organisation IT
Internaliser ou externaliser son support IT : la grille de décision
Les critères qui déterminent réellement s'il faut internaliser, externaliser ou combiner les deux, au-delà de la comparaison de coûts.
Management IT
Organiser les astreintes IT sans épuiser l'équipe
Construire une rotation d'astreinte tenable : périmètre, critères de déclenchement, compensation et réduction du bruit d'alerte.
Recrutement
Recruter un technicien support : la grille d'évaluation
Comment évaluer un candidat au support IT au-delà du CV : mise en situation, critères de tri et signaux à repérer en entretien.
Helpdesk
Faire baisser le volume de tickets récurrents
La méthode pour identifier les incidents qui reviennent, traiter leur cause plutôt que leurs symptômes, et mesurer l'effet réel sur la charge du support.
Microsoft 365
Réussir une migration vers Microsoft 365
Les étapes d'une migration Microsoft 365 maîtrisée, du recensement des données au sevrage de l'ancien environnement, et les pièges qui coûtent le plus cher.
Microsoft 365
Sécuriser les identités Microsoft 365 : 7 réglages prioritaires
Les mesures de sécurité des identités au meilleur rapport effort-protection sur un tenant Microsoft 365, dans l'ordre où les appliquer.
Management IT
Le tableau de bord IT que votre direction lira vraiment
Quels indicateurs remonter à une direction non technique, à quelle fréquence, et comment présenter l'activité IT pour qu'elle serve aux décisions.
Organisation IT
5 étapes pour optimiser votre service support IT
Découvrez les étapes clés pour structurer et améliorer la performance de votre helpdesk et réduire vos délais de résolution.
Management IT
Pourquoi externaliser le management de votre équipe IT ?
Le management IT externalisé permet aux PME d'accéder à une expertise de pilotage sans recruter un responsable à temps plein.